Latenz
Wie schnell antwortet das System nach dem Ende einer Frage?
- 0,5–1 Sekunde wirkt flüssig
- 3+ Sekunden fühlt sich wie Stille an
- Zwischenmeldungen müssen ehrlich sein
EXECAIDE · Telefonbot Planung
KI-Telefonbot für Unternehmen
Ein Telefonbot ist kein Chatbot mit Stimme. Am Telefon zählen Sekunden, Gesprächsführung, klare Grenzen und eine saubere Übergabe an Menschen oder Systeme.
Pilotprojekt anfragenDemos ansehenDie Modellfrage kommt nicht zuerst
Viele Projekte starten mit der Frage nach GPT, Claude, Llama oder lokalem Modell. Für ein funktionierendes Telefonsystem sind andere Fragen oft wichtiger.
Gesprächsführung
Der Bot muss kurze Fragen stellen und Optionen klar machen.
- keine Monologe
- nachfragen statt raten
- rechtzeitig abbrechen
Übergabe
Ein Bot braucht Regeln, wann und wohin er übergibt.
- Mensch
- Rückruf
- Ticket
- Zusammenfassung des Gesprächs
Wissen ist nicht gleich Erlaubnis
RAG und Firmenwissen können helfen, aber Zugriff bedeutet nicht automatisch, dass alles ausgesprochen werden darf.
Erlaubte Inhalte
FAQ, Öffnungszeiten, Produktinfos und Ansprechpartnerrollen.
Gesperrte Inhalte
Personaldaten, interne Preise, Verträge, private Nummern und Zugangsdaten.
Protokollierung
Fehlerfälle, Übergaben und schwierige Fragen müssen auswertbar sein.
Sinnvoller Pilot
Ein guter Pilot startet eng: ein konkreter Anruftyp, klare Wissensbasis, definierte Übergabe und echte Testgespräche.
Info-BotRouting-BotRückruf-BotSupport-Vorqualifizierungkontrollierter Pilot
Passt das zu Ihrem Unternehmen?
Schicken Sie eine kurze Beschreibung von Produkt, Prozess oder Zielgruppe. EXECAIDE prüft ehrlich, ob ein kleiner Pilot sinnvoll ist — ohne großes Agenturversprechen und ohne blinden AI-Autopiloten.
Kurzen Pilot besprechenKontakt: hello@execaide.de